Términos y Condiciones
Última actualización: 15 de marzo de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web www.kakunmedia.com, así como la contratación de los servicios ofrecidos por KakunMedia, agencia de marketing digital con sede en Tijuana, Baja California, México.
Al utilizar este sitio o contratar nuestros servicios, aceptas estos términos en su totalidad. Te recomendamos leerlos detenidamente.
1. Aceptación de los términos
Al acceder y utilizar el sitio web www.kakunmedia.com, solicitar una cotización, contratar cualquiera de nuestros servicios o establecer comunicación con KakunMedia a través de los canales disponibles en este sitio, declaras haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones en su totalidad.
Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te pedimos que te abstengas de utilizar nuestros servicios. KakunMedia se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, siendo responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente.
2. Descripción de servicios
KakunMedia es una agencia de marketing digital con sede en Tijuana, Baja California, México, que ofrece los siguientes servicios profesionales:
- Diseño y desarrollo web: creación, personalización y mantenimiento de sitios web.
- Branding e identidad visual: diseño de logotipos, manuales de marca y materiales gráficos.
- Gestión de redes sociales: estrategia, creación de contenido y administración de cuentas.
- Google & Meta Ads: gestión de campañas de publicidad digital en buscadores y redes sociales.
- SEO y posicionamiento: optimización orgánica para motores de búsqueda.
- Email marketing y automatización: diseño y envío de campañas de correo electrónico.
El alcance específico de cada proyecto queda definido en la propuesta o cotización aceptada por escrito por ambas partes.
3. Cotizaciones y contratación
Las cotizaciones emitidas por KakunMedia tienen una vigencia de 15 días naturales a partir de su fecha de emisión, salvo indicación contraria por escrito.
La relación contractual se formaliza cuando el cliente:
- Confirma por escrito (correo electrónico, mensaje o firma de propuesta) su aceptación de la cotización.
- Realiza el pago del anticipo acordado, el cual se establece en cada cotización.
KakunMedia se reserva el derecho de rechazar o no iniciar un proyecto hasta recibir el anticipo correspondiente. Cualquier modificación al alcance del proyecto acordado deberá solicitarse por escrito y podrá implicar ajustes en el costo y tiempo de entrega.
4. Pagos y facturación
Los precios de los servicios se expresan en pesos mexicanos (MXN) o en dólares estadounidenses (USD) según se especifique en cada cotización, e incluyen o excluyen impuestos conforme se indique.
- Los proyectos requieren un anticipo del 50% para iniciar, salvo acuerdo distinto.
- El saldo restante se liquida antes de la entrega final o según el esquema de pagos acordado.
- Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria, depósito o los métodos indicados en cada cotización.
- El retraso en pagos puede ocasionar la suspensión temporal del proyecto sin responsabilidad para KakunMedia.
5. Política de reembolsos y cancelaciones
Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. Nuestra política de reembolsos aplica de la siguiente manera:
- Cancelación antes del inicio del proyecto: reembolso del 80% del anticipo pagado, reteniendo el 20% como cargo administrativo.
- Cancelación durante la ejecución (hasta 50% de avance): reembolso parcial proporcional al trabajo no realizado, previa evaluación del avance documentado.
- Cancelación con más del 50% de avance: no procede reembolso. El cliente podrá recibir los entregables generados hasta la fecha de cancelación.
- Servicios recurrentes (mensualidades): pueden cancelarse con un aviso mínimo de 15 días naturales antes del siguiente periodo de facturación. No se reembolsan mensualidades ya pagadas.
Toda solicitud de cancelación o reembolso debe realizarse por escrito a info@kakunmedia.com. KakunMedia evaluará cada caso en un plazo de 5 días hábiles.
6. Propiedad intelectual y entregables
Una vez liquidado el pago total del proyecto, el cliente adquiere los derechos de uso comercial sobre los entregables finales acordados (diseños, código, contenidos). KakunMedia se reserva el derecho de:
- Incluir el proyecto en su portafolio y materiales de presentación.
- Conservar los derechos sobre herramientas, frameworks, metodologías y componentes reutilizables desarrollados internamente.
- Retener la propiedad de todos los entregables mientras existan pagos pendientes.
El cliente garantiza tener los derechos necesarios sobre los materiales (logotipos, imágenes, textos) que proporcione a KakunMedia para el desarrollo del proyecto, y asume plena responsabilidad por cualquier reclamación derivada del uso de dichos materiales.
7. Limitación de responsabilidad — Resultados de marketing
KakunMedia aplica estrategias basadas en buenas prácticas, datos y experiencia comprobada. Sin embargo, no garantiza resultados específicos en términos de posicionamiento, tráfico, conversiones, ventas o retorno de inversión, ya que estos dependen de factores externos fuera de nuestro control, incluyendo:
- Cambios en los algoritmos de Google, Meta u otras plataformas.
- Comportamiento del mercado y competencia en el sector del cliente.
- Calidad, disponibilidad y respuesta oportuna de los materiales e información proporcionados por el cliente.
- Condiciones económicas o de mercado externas.
KakunMedia no será responsable por pérdidas económicas derivadas de los resultados de campañas o estrategias digitales, siempre que los servicios hayan sido prestados conforme a lo acordado.
8. Limitación de responsabilidad — Uso del sitio y terceros
El uso del sitio www.kakunmedia.com es bajo la exclusiva responsabilidad del usuario. KakunMedia no se hace responsable por:
- Daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del sitio.
- Interrupciones, errores técnicos, virus informáticos o accesos no autorizados fuera de nuestro control.
- El contenido, veracidad o disponibilidad de sitios web de terceros enlazados desde kakunmedia.com. La inclusión de un enlace externo no implica respaldo ni afiliación con dicho sitio.
- Pérdida de datos o daños causados por el uso indebido del sitio, incluyendo el envío de información falsa o malintencionada a través de los formularios.
El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita, sin realizar actividades que puedan dañar, inutilizar o deteriorar el sitio o los servicios de KakunMedia, ni interferir con el uso de otros usuarios.
9. Obligaciones del cliente
Para el correcto desarrollo de los proyectos, el cliente se compromete a:
- Proporcionar en tiempo y forma los materiales, accesos, información y retroalimentación necesarios para el avance del proyecto.
- Designar a un interlocutor autorizado para la toma de decisiones y aprobaciones.
- Revisar y aprobar (o solicitar correcciones) los entregables en un plazo máximo de 5 días hábiles tras su presentación. La falta de respuesta en dicho plazo se interpretará como aprobación tácita.
- Mantener la confidencialidad sobre los procesos, metodologías y materiales de trabajo de KakunMedia.
- Cumplir con sus obligaciones de pago en los términos acordados.
Los retrasos ocasionados por falta de respuesta o materiales por parte del cliente no serán imputables a KakunMedia y podrán implicar ajustes en los tiempos de entrega.
10. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad sobre la información sensible intercambiada durante la relación comercial, incluyendo datos estratégicos, financieros, técnicos o de negocio.
Esta obligación de confidencialidad permanece vigente durante 2 años posteriores a la conclusión del proyecto o la relación comercial, salvo acuerdo específico distinto.
KakunMedia podrá mencionar al cliente como caso de referencia en su portafolio, materiales comerciales y redes sociales, salvo que el cliente indique expresamente lo contrario por escrito.
11. Modificaciones a los términos
KakunMedia se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en este sitio web.
Para proyectos en curso, los términos vigentes al momento de la firma o aceptación de la cotización serán los aplicables, salvo acuerdo mutuo por escrito para adoptar los términos actualizados.
Te recomendamos revisar esta página periódicamente. El uso continuado del sitio o de los servicios de KakunMedia tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por el Código de Comercio, el Código Civil Federal y la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO), en lo que resulte aplicable.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos términos o de la prestación de servicios, ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Tijuana, Baja California, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
13. Contacto
Si tienes preguntas o comentarios sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos: